Редакция от «13» мая 2026 г.

Настоящие Правила возврата товаров определяют порядок отказа от товара, возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара, возврата денежных средств и взаимодействия покупателя с интернет-магазином JUSTFIRE.
Настоящие Правила применяются к товарам, приобретенным дистанционным способом через сайт https://justfire.ru, мобильную версию сайта, PWA, мобильное приложение JUSTFIRE, личный кабинет и иные цифровые интерфейсы интернет-магазина JUSTFIRE.

• Настоящие Правила являются частью юридического контура интернет-магазина JUSTFIRE и применяются совместно с:
• Публичной офертой интернет-магазина JUSTFIRE; 
• Политикой обработки персональных данных; 
• Согласием на обработку персональных данных; 
• Условиями программы лояльности JUSTFIRE CLUB; 
• Политикой cookies; 
• иными документами, размещенными на сайте или в приложении JUSTFIRE. 

1. Продавец
Продавец / Оператор сайта / Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «Швейный Синдикат»
ОГРН: 1235000017823
ИНН: 5047272880
КПП: 130001001
Юридический адрес: 430003, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-кт Ленина, д. 50, помещ. 1
Генеральный директор: Башкатов Даниил Александрович
Email: info@justfire.ru
Телефон: +7 961 504-35-08
ООО «Швейный Синдикат» осуществляет продажу товаров под брендом JUSTFIRE.

2. Общие положения
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
2.2. Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи; 
• после передачи товара — в течение 7 календарных дней; 
• в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара. 

2.3. Информация о порядке возврата размещается на странице: https://justfire.ru/customer/refund
2.4. Продавец вправе дополнительно направлять покупателю информацию о порядке возврата:

• в письме о подтверждении заказа; 
• в личном кабинете; 
• в SMS / push-уведомлении; 
• в сообщении в мессенджере; 
• в электронном чеке; 
• в уведомлении о доставке; 
• в ином электронном документе или сообщении. 

2.5. Покупателю рекомендуется сохранять документы, подтверждающие покупку, оплату, доставку, возврат товара и переписку с продавцом.

3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Товар надлежащего качества — это товар, который не имеет недостатков, соответствует описанию, характеристикам, размеру, цвету, комплектности и иным условиям заказа, но по каким-либо причинам не подошел покупателю.
3.2. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид; 
• потребительские свойства; 
• фабричные ярлыки; 
• бирки; 
• этикетки; 
• маркировка; 
• упаковка, если она является частью товарного вида; 
• документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца. 

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
3.4. Товар не должен иметь следов использования, носки, стирки, химической чистки, ремонта, загрязнений, запахов, повреждений, отсутствия бирок, ярлыков или иных признаков, свидетельствующих об утрате товарного вида или потребительских свойств.
3.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
3.6. В текущей версии интернет-магазина JUSTFIRE реализуется одежда. Если в будущем продавец введет в продажу товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, предзаказы, подарочные сертификаты, аксессуары или иные товары/сервисы, особенности их возврата могут быть определены отдельными правилами или новой редакцией настоящих Правил.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток, производственный дефект, несоответствие обязательным требованиям, описанию, заказанным характеристикам либо иным условиям договора.
4.2. При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
4.3. Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

• о замене товара; 
• о соразмерном уменьшении цены; 
• об устранении недостатка, если это применимо; 
• о возврате уплаченной денежной суммы; 
• о возмещении убытков в случаях, предусмотренных законом. 

4.4. К недостаткам товара не относятся:

• отличие оттенка товара, вызванное особенностями цветопередачи экрана устройства покупателя; 
• субъективное несоответствие ожиданиям покупателя по посадке, фактуре, плотности, оттенку или восприятию товара, если товар соответствует заявленным характеристикам; 
• повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, стирки, сушки, глажки, хранения или ухода; 
• естественные изменения товара, вызванные его нормальным использованием; 
• повреждения, возникшие по вине покупателя или третьих лиц после получения товара. 

4.5. При обращении по товару ненадлежащего качества покупателю рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, бирок, ярлыков, дефекта, а также описание обстоятельств обнаружения недостатка.
4.6. Продавец вправе провести проверку качества товара.
4.7. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.8. Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, если такое право продавца предусмотрено законом.

5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата покупателю необходимо направить обращение продавцу одним из следующих способов:

• на email: info@justfire.ru; 
• через форму обратной связи на сайте; 
• через личный кабинет, если такая функция доступна; 
• через иной канал связи, указанный на сайте или в приложении JUSTFIRE. 

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество, если применимо; 
• номер заказа; 
• номер телефона; 
• адрес электронной почты; 
• наименование товара; 
• причину возврата; 
• требование покупателя; 
• способ обратной связи; 
• фотографии товара, упаковки, бирок, ярлыков и дефекта, если возврат связан с недостатком товара. 

5.3. После получения обращения продавец может направить покупателю инструкцию по возврату товара, включая адрес возврата, порядок отправки, требования к упаковке, срок отправки и иные необходимые сведения.
5.4. Возврат товара осуществляется по адресу:
182115, Россия, Псковская область, г. Великие Луки, проспект Октябрьский, д. 75
Если продавец укажет покупателю иной адрес возврата в ответе на обращение, возврат осуществляется по адресу, указанному продавцом в таком ответе.
5.5. До отправки возврата покупателю рекомендуется убедиться, что товар надежно упакован и защищен от повреждения при транспортировке.
5.6. Покупатель несет риск повреждения товара при обратной доставке до момента передачи товара продавцу или уполномоченной службе доставки, если повреждение возникло вследствие ненадлежащей упаковки товара покупателем.

6. Расходы на обратную доставку
6.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу несет покупатель, если возврат не связан с недостатком товара, ошибкой продавца, передачей не того товара, нарушением комплектации или иным обстоятельством, относящимся к ответственности продавца.
6.2. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы понесены продавцом и могут быть удержаны в соответствии с законом.
6.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несет продавец, если недостаток товара подтвердился либо возврат связан с нарушением со стороны продавца.
6.4. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что товар является качественным, а недостатки возникли после передачи товара покупателю по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на обратную доставку могут быть возложены на покупателя в случаях, предусмотренных законом.

7. Проверка возвращенного товара
7.1. После получения возвращенного товара продавец проверяет:
соответствие товара заявлению о возврате;
сохранность товарного вида;
сохранность потребительских свойств;
наличие бирок, ярлыков, маркировки;
отсутствие следов использования;
наличие или отсутствие заявленного недостатка;
комплектность товара.
7.2. Проверка товара проводится в разумный срок с учетом характера товара, причины возврата и необходимости проведения дополнительных действий.
7.3. Если товар возвращается как товар надлежащего качества, но при проверке установлено, что товар был в использовании, поврежден, загрязнен, утратил товарный вид, потребительские свойства, бирки, ярлыки или маркировку, продавец вправе отказать в возврате денежных средств полностью или частично в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.4. Если товар возвращается как товар ненадлежащего качества, продавец рассматривает обращение покупателя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
8.2. Если заказ был оплачен банковской картой, через СБП, ЮKassa, Яндекс Сплит или иной платежный сервис, возврат осуществляется с учетом правил соответствующего платежного партнера.
8.3. При оплате через Яндекс Сплит или иной сервис оплаты частями / рассрочки порядок возврата денежных средств, перерасчета платежей, графика оплаты и обязательств покупателя может определяться правилами соответствующего платежного сервиса.
8.4. Продавец совершает действия по возврату денежных средств в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
8.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка покупателя, платежной системы, платежного сервиса и иных участников расчетов.
8.6. При частичном возврате заказа продавец возвращает стоимость фактически возвращенного товара с учетом:

• примененных скидок; 
• промокодов; 
• FIRE-баллов; 
• частичной оплаты; 
• правил платежного партнера; 
• условий программы лояльности JUSTFIRE CLUB. 

8.7. Если заказ был частично оплачен FIRE-баллами, денежными средствами возвращается только сумма, фактически оплаченная денежными средствами, с учетом перерасчета стоимости возвращаемого товара.
8.8. Порядок восстановления, аннулирования или перерасчета FIRE-баллов определяется условиями программы лояльности JUSTFIRE CLUB.

9. Обмен товара
9.1. Если покупатель хочет заменить товар на другой размер, цвет или модель, он может обратиться к продавцу по правилам настоящего раздела.
9.2. Возможность обмена зависит от наличия нужного товара на складе и технической возможности оформления обмена.
9.3. Если обмен невозможен, покупатель вправе оформить возврат товара и при желании оформить новый заказ.
9.4. При обмене товара надлежащего качества товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, маркировку и иные признаки нового товара.
9.5. Расходы на доставку при обмене товара надлежащего качества могут быть возложены на покупателя, если обмен не связан с ошибкой продавца или недостатком товара.
9.6. Если обмен связан с ошибкой продавца, передачей не того товара, неправильной комплектацией или подтвержденным недостатком товара, расходы на доставку несет продавец.

10. Отмена заказа до передачи товара
10.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
10.2. Для отмены заказа покупателю необходимо обратиться к продавцу через личный кабинет, email info@justfire.ru, форму обратной связи или иной канал, указанный на сайте/в приложении.
10.3. Если заказ еще не передан в службу доставки, продавец отменяет заказ и оформляет возврат денежных средств.
10.4. Если заказ уже передан в службу доставки, продавец сообщает покупателю возможный порядок отмены, возврата отправления или отказа от получения с учетом правил службы доставки и платежного партнера.
10.5. Расходы, возникшие вследствие отказа покупателя от товара после передачи заказа в доставку, могут быть учтены при возврате денежных средств в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.

11. Частичные возвраты
11.1. Покупатель вправе оформить возврат части товаров из заказа, если возврат соответствует настоящим Правилам и законодательству Российской Федерации.
11.2. При частичном возврате пересчитываются:

• стоимость возвращаемого товара; 
• примененные скидки; 
• промокоды; 
• FIRE-баллы; 
• сумма денежного возврата; 
• статус начисления FIRE-баллов; 
• сумма покупки, учитываемая для уровня в JUSTFIRE CLUB. 

11.3. Если условия акции, промокода или скидки зависели от общей суммы заказа, при частичном возврате продавец вправе пересчитать размер скидки и сумму возврата с учетом фактически оставленных покупателем товаров.
11.4. Если частичный возврат влияет на начисление FIRE-баллов, соответствующие FIRE-баллы могут быть аннулированы или скорректированы.

12. Особенности возврата товаров с маркировкой «Честный знак»
12.1. Если товар подлежит обязательной маркировке средствами идентификации, возврат такого товара осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о маркировке товаров.
12.2. Покупателю рекомендуется сохранять маркировку, ярлыки, бирки и упаковочные элементы, если они являются частью товара и его товарного вида.
12.3. Повреждение или утрата маркировки может затруднить возврат товара, если это препятствует идентификации товара, подтверждению его происхождения, товарного вида или соблюдению требований законодательства.
12.4. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар утратил товарный вид, потребительские свойства, необходимые ярлыки, бирки, маркировку или иные идентифицирующие элементы, в случаях, предусмотренных законом.

13. Подарочные сертификаты, предзаказы и будущие товары
13.1. В текущей версии интернет-магазина JUSTFIRE подарочные сертификаты и предзаказы не реализованы.
13.2. Если в будущем продавец введет подарочные сертификаты, предзаказы, товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, аксессуары или иные специальные категории товаров, особенности их возврата могут быть определены отдельными правилами, условиями акции, карточкой товара или новой редакцией настоящих Правил.
13.3. Такие условия не должны ограничивать права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Сроки рассмотрения обращений
14.1. Обращения покупателей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14.2. Срок рассмотрения может зависеть от характера требования, необходимости получения товара, проведения проверки качества, экспертизы, получения информации от платежного партнера, службы доставки или иных лиц.
14.3. Продавец вправе запросить у покупателя дополнительные сведения, документы, фотографии или сам товар, если это необходимо для рассмотрения обращения.
14.4. Если покупатель не предоставляет сведения или товар, необходимые для рассмотрения обращения, срок рассмотрения может быть продлен на период ожидания необходимых данных или товара.